Case study - RAM-IT
De leidinggevende van de toekomst in IT
Marit de Wild (CHRO bij RAM-IT) over leiderschap, cultuurverandering en medewerkerbehoud in de IT-sector.
Uitdaging: van techneut naar leidinggevende
Zoals bij veel IT-bedrijven was de oorspronkelijke aanpak bij RAM-IT om de beste techneuten door te laten groeien naar managementfuncties. Dat werkte in de beginjaren goed, maar naarmate de organisatie groeide, werd duidelijk dat technische uitmuntendheid niet automatisch leidt tot goed leiderschap.
CHRO Marit de Wild zegt: “We hebben een transitie gemaakt waarbij we ook leidinggevenden van buiten hebben aangetrokken. Maar toen bleek dat onze techneuten het misten: ze konden niet meer even sparren met hun leidinggevende over de inhoud. De techniek snappen is in deze sector echt belangrijk.”
RAM-IT trok externe managers aan die sterk waren in people management, maar daarmee verdween een stuk geloofwaardigheid richting de technische teams. Niet alle externe managers konden die kloof overbruggen via training. De organisatie leerde dat de ideale leidinggevende in IT een combinatie moet hebben: technisch inzicht én oprechte interesse in mensen.
De aanpak: een hybride leiderschapsmodel
Gerichte selectie en doorgroei
HR business partners als sparringpartners
Leiderschapstrainingen en coaching
Structurele één-op-één gesprekken
Data en technologie als fundament
RAM-IT koppelt leiderschap nadrukkelijk aan data:
-
Verzuimcijfers per team zijn een vroege indicator van mogelijke knelpunten in de teamdynamiek of het leiderschap. Opvallend hoog verzuim in een specifiek team is een directe aanleiding voor een gesprek met zowel de leidinggevende als de betrokken medewerkers.
-
Medewerkersbetrokkenheidsonderzoeken worden twee keer per jaar uitgevoerd. Leidinggevenden kunnen de resultaten van hun eigen team direct inzien en gebruiken als basis voor teamgesprekken. Aanvullend monitort HR via het performancesysteem of gesprekken daadwerkelijk plaatsvinden en worden afgerond.
-
Een bijzonder element is de constructie rondom verzuimmanagement: de arbo-arts is eens per drie weken aanwezig op kantoor. Bij langdurig of frequent verzuim spreken zowel de arbo-arts als de leidinggevende met de medewerker, in hetzelfde gesprek. Waarbij de medewerker eerst tijd heeft om alleen met de bedrijfsarts te spreken en af te stemmen wat gedeeld kan worden met de leidinggevende. Dit voorkomt ruis en zorgt dat alle partijen hetzelfde verhaal hebben over re-integratie en werkhervatting.
Doelen koppelen aan organisatiedoelstellingen
Werken met Rocks
Om teamdoelen te verbinden aan de bredere organisatiestrategie werkt RAM-IT met een kwartaalsysteem op basis van Rocks (vergelijkbaar met OKR’s). Bedrijfsbrede doelen worden zichtbaar voor de hele organisatie. Daaronder hangen afdelingsdoelen, en medewerkers koppelen hun individuele ontwikkeldoelen aan die ploegendoelen.
De kwartaalcyclus zorgt voor overzichtelijkheid: aan het einde van elk kwartaal wordt geëvalueerd wat bereikt is en wat doorloopt naar het volgende kwartaal. Actueel voorbeeld: RAM-IT werkt dit kwartaal aan het herleven en verankeren van de kernwaarden in de organisatie. Medewerkers kunnen die rock van HR vertalen naar eigen doelen om zo bij te dragen aan het behalen van de rocks.
Resultaten en inzichten
De verschuiving naar een hybride leiderschapsmodel heeft RAM-IT meerdere voordelen opgeleverd:
-
Lager verzuim door vroegere signalering en betere begeleiding
-
Hogere betrokkenheid door structurele één-op-één gesprekken en een open HR-cultuur
-
Betere doorgroei voor technische specialisten zonder dat zij in een leidinggevende rol geduwd worden
-
Meer zelfvertrouwen bij leidinggevenden door sparring met HR Tegelijkertijd erkent Marit de Wild dat het geen uitgemaakte zaak is. “Doen we het altijd goed? Zeker niet. Die illusie heb ik niet. Maar we leren continu en medewerkers en leidinggevenden lopen makkelijk bij ons binnen. Dat is het fundament waarop we verder bouwen.”
Conclusie
Empathie en technologie als complementaire kracht
De kernboodschap van RAM-IT is helder: de beste leidinggevenden in IT combineren technisch inzicht met oprechte aandacht voor mensen. Ze zijn flexibel in stijl, eerlijk in feedback en weten wanneer ze hulp moeten vragen. Technologie en data ondersteunen hen daarin, maar vervangen het menselijke contact nooit.
Voor HR-professionals en CHROs die werken aan cultuurverandering of het terugdringen van verloop in technische organisaties, biedt de aanpak van RAM-IT een praktisch en realistisch referentiekader: begin bij de kwaliteit van het leiderschap, geef leidinggevenden de juiste ondersteuning, en gebruik data om tijdig bij te sturen.
* Deze case study is gebaseerd op het webinar ‘De leidinggevende van de toekomst in IT’, georganiseerd door Dialog in samenwerking met RAM-IT.
